美仪·故事丨为你,我愿意千里走单骑,基操勿6
发布时间:2022.10.14
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【文章导读】美仪·故事丨为你,我愿意千里走单骑,基操勿6

  在美仪的员工手册中,有这样一句话:不断为客户创造价值,并且创造更好的价值,达到并超越客户的期望。

  为客户创造价值的同时,彼此之间也产生了各种各样的故事:感人肺腑的、发人深省的、有趣有料的、惊心动魄的……他们和朋友一样向我们分享与讲述。

  于是,我们决定开辟一档特别栏目【美仪·故事】,来讲述美仪与客户之间精彩纷呈的那些事儿。

  

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  疫情这三年,邹鹏说,他最害怕的,不是病毒。

  邹鹏是一名售后工程师,工作性质使然,多年来早已习惯天南海北、东奔西走的状态。

  “有些服务内容,线上沟通可以提供解决,但仪表属于精密机械,失之毫厘,差之千里,稍微操作不当会给客户带来很多不必要的麻烦。”邹鹏说。

  所以,如果不是中高风险,客户现场总也少不了他的身影。

  因为一通电话,毅然驱车千里,赶赴现场,成为他诸多“传说”中最为人所津津乐道的一个。


  1

  虎年初夏的一天。

  挂断客户电话,报备后,邹鹏装好物资,踩下油门,即刻出发,从杭州到宿迁。

  往返超过1000公里,历时12个小时。

  邹鹏直言:当时只有一个念头,这个项目已经因为疫情推迟过现场售后,宿迁好不容易解封,不能让客户再次“失望”。

  

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  度过层层关卡,抵达现场,邹鹏立即对客户采购的系列仪表产品展开调试安装,实现了所有设备的稳定运行使用。

  客户的眉头舒展开来的那一刻,邹鹏的脸上也露出了笑意。



  2

  累吗?

  “说不累是假的。”邹鹏说,在看到客户朋友圈的那一刻,所有的疲惫都烟消云散了。

  怕吗?

  邹鹏笑道,后怕,但怕的绝对不是病毒。

  

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  “项目验收要求极高,工期很紧张,涉及到的仪表种类繁多,工况复杂,加上疫情反复,客户的焦灼可以想象。”邹鹏说。

  千里之堤,溃于蚁穴。他说,最害怕的是失去客户的信任,进而让“以客户为中心”成为一句华而不实的口号。



  3

  旁人眼中极富传奇色彩的“千里走单骑”,邹鹏用年轻人特有的表达方式说,“基操勿6”。

  

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  “在我的理解中,售后服务工作与浙商‘四千精神’不谋而合。”邹鹏说,“四千精神”是他多年来不曾动摇的信念与追求。

  历经千辛万苦

  说尽千言万语

  走遍千山万水

  想尽千方百计


  一年365天,邹鹏已记不清打了多少通电话,发了多少条微信,以及有多少天在外奔波,但清晰记得每一位服务过的客户,每一次解决过的麻烦,每一张绽放过的笑脸……

  春暖花开,夏日骄阳,秋风萧瑟,冬雪皑皑,客户所在之处,无一例外都是迷人的风景。



  4

  为什么当地的办事处和服务中心不能直接处理?

  面对一些人的疑惑,邹鹏说:“为了更好、更快、更专业地服务客户,公司在全国范围内部署了线下办事处和服务中心,可总会有一些客观的不可抗力因素,比如眼下起起伏伏的疫情。”

  数学中讲两点之间,直线最短;在邹鹏看来,能最快最直接解决客户难题的道路,无论多长,都是最短。

  “考虑到疫情等特殊因素,我们已经陆续将资深售后技术人员前置至各大服务中心,结合线上服务平台的及时响应,打造线上线下销售服务体系,将意外情况带来的影响将至最低,确保服务质量与效果最大化。”售后服务部负责人林子翔说。



  5

  对于邹鹏而言,这是一次难得的体验;

  对于售后而言,这是一次改善的起点。

  而更多精彩绝伦的故事,在美仪售后服务部,还在不断上演,日复一日,年复一年。

  为你,千千万万遍!